服务条款
欢迎您使用上海山高海深汽车服务有限公司（以下简称"我们"或"公司"）提供的"山高海深智能客服"应用（以下简称"本应用"或"本服务"）。
本服务条款（以下简称"本条款"）是您与公司之间就您使用本应用所订立的协议。请您在使用本服务前仔细阅读本条款的全部内容，特别是以加粗方式显示的条款。
一、条款的接受
当您通过抖音平台主动向我司认证的企业蓝 V 账号发送私信、并接收本应用提供的智能应答内容时，即视为您已阅读、理解并同意接受本条款的全部约定。如您不同意本条款的任何内容，请停止使用本服务。
二、服务内容
本应用是基于抖音开放平台官方 IM 私信能力开发的企业级智能客服系统，提供以下服务：
- 识别您通过抖音平台向我司账号发送的咨询内容；
- 基于公司预置的汽车业务知识库（涵盖车辆保养、维修预约、配件价格、救援服务等领域）生成自动回复内容；
- 通过抖音开放平台官方接口将回复内容发送至您的抖音账号；
- 提供 7×24 小时不间断的智能咨询应答服务；
- 必要时将您的咨询请求转接至公司人工客服跟进。
本服务仅在抖音平台规则允许的会话窗口（用户主动咨询后 48 小时内）开展，超出窗口的服务依赖于您的下一次主动咨询。
三、服务的使用规则
3.1 用户行为规范
您在使用本服务时，应严格遵守中华人民共和国法律法规以及抖音平台的用户协议，承诺不通过本服务进行任何违法、违规或不当的行为，包括但不限于：
- 发送任何违反法律法规、危害国家安全、扰乱社会秩序的内容；
- 发送涉及色情、暴力、恐怖、谣言、虚假信息的内容；
- 发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容；
- 恶意刷量、滥用接口、对本系统进行攻击或试图绕过安全限制；
- 冒用他人身份、伪造企业身份从事咨询；
- 其他违反法律法规、抖音平台规则或本条款的行为。
对于您违反上述规范导致的一切后果，由您本人承担相应的法律责任。我们有权停止响应、保留相关证据并配合主管部门调查。
3.2 智能应答的局限
本应用提供的回复内容由智能算法和预置知识库生成，仅作为咨询参考。对于涉及车辆故障判断、保险定损、法律纠纷、医疗急救等专业事项，请您务必以公司线下门店、专业技师或相关主管部门的判断为准。我们建议您在重要决策前进一步与人工客服或专业人员核实。
四、知识产权
本应用、本企业官网所包含的全部内容，包括但不限于文字、图标、版面设计、程序代码、知识库内容、商标、企业 Logo 等，其知识产权均归上海山高海深汽车服务有限公司或相关合法权利人所有。
未经我们书面授权，任何单位或个人不得以任何方式（包括但不限于复制、传播、修改、商用、反向工程等）使用上述内容。
五、第三方服务
本应用的运行依赖以下第三方服务：
- 抖音开放平台：本服务通过抖音开放平台官方接口接收和发送私信，您的使用同时受抖音平台用户协议、社区规则、开放平台协议的约束。
- 境内云服务：本应用部署于境内合规的云服务平台。
第三方服务的可用性、稳定性以及由第三方服务直接产生的问题，由相应第三方按其条款承担责任。
六、免责声明
在法律允许的最大范围内，我们对以下情形不承担责任：
- 因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络故障等）导致服务中断或数据损失；
- 因抖音平台规则调整、接口变更、账号封停等导致本服务部分或全部无法使用；
- 因您自身原因（如账号被盗、误操作、设备故障等）导致的损失；
- 智能应答内容的偶发性偏差，给您造成的间接或附带性损失；
- 因第三方原因（包括但不限于运营商、云服务商、第三方应用）导致的服务异常。
七、服务的变更、中止与终止
我们有权根据业务发展需要、法律法规变化、抖音平台规则调整等原因，对本服务进行升级、变更、暂停或终止。重大变更我们将通过本企业官网或抖音平台账号公告等适当方式通知您。
如您严重违反本条款的，我们有权立即停止向您提供智能应答服务，并保留进一步追究法律责任的权利。
八、条款的修改
我们可能根据需要不定期修订本条款，修订后的条款将在本页面公布并自公布之日起生效。建议您定期访问本页面查看最新版本。如您不同意修订后的条款，请停止使用本服务；继续使用即视为您接受修订后的条款。
九、法律适用与争议解决
本条款的订立、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台）。
因本条款或本服务产生的任何争议，双方应先行友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、联系方式
如您对本条款有任何疑问或意见，欢迎通过以下方式联系我们：
- 主体名称：上海山高海深汽车服务有限公司
- 邮箱：shshcf168@163.com
- 地址：中国 · 上海市