隐私政策

上海山高海深汽车服务有限公司（以下简称"我们"）作为"山高海深智能客服"应用（以下简称"本应用"）的运营方，非常重视您的个人信息和隐私保护。本政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您依法享有的权利。

本应用是基于抖音开放平台官方 IM 私信能力开发的智能客服系统，仅用于在用户主动通过抖音平台向我司认证的企业蓝 V 账号发送私信咨询时，进行智能化的自动应答。在使用本应用所依托的服务前，请您务必仔细阅读本政策的全部内容，特别是加粗内容。

一、适用范围

本政策适用于通过抖音平台主动向我司企业蓝 V 账号发送私信咨询的用户。本政策不适用于第三方平台（包括但不限于抖音平台本身）单独的隐私政策，关于第三方平台对您个人信息的收集和处理，请查阅其各自的隐私政策。

二、我们收集哪些信息

为提供智能客服应答服务，我们仅收集与服务直接相关的最小必要信息：

1. 抖音平台账号标识信息：包括抖音平台分配给您的开放标识（OpenID / UnionID）。我们不会主动获取您的抖音昵称、头像、手机号、身份证号等个人敏感信息。
2. 私信会话内容：当您主动通过抖音私信向我司账号发送消息时，抖音平台会通过官方接口将您的消息内容（文本、图片等）推送至本应用，用于生成回复。
3. 会话时间戳：用于会话窗口管理（抖音平台规则要求仅在用户主动咨询的 48 小时窗口内回复）以及服务质量统计。
4. 系统日志信息：为了保障服务安全、排查故障、防范网络攻击，我们会自动记录消息处理日志、接口调用日志、错误日志等技术日志。

我们不会收集：您的真实姓名、住址、银行卡信息、生物识别信息、精准地理位置等与本服务无关的个人信息。

三、我们如何使用您的信息

我们仅在以下范围内使用所收集的信息：

• 识别您的咨询意图，并通过预置的业务知识库或智能算法生成自动回复内容；
• 通过抖音开放平台官方接口（如 im/v2/message/send）将回复内容发送至您的抖音账号；
• 统计服务运行情况，如响应时长、命中率等服务质量指标（仅做匿名化的聚合统计）；
• 排查系统异常、防范恶意攻击和滥用行为，保障服务稳定与安全；
• 遵循法律法规、监管要求或抖音开放平台规则的合规处理。

我们不会将您的私信内容用于以下用途：广告推送、营销推荐、对外销售、舆情监控、与服务无关的画像分析。

四、信息存储与保护

4.1 存储地点

您的个人信息存储于位于中华人民共和国境内的服务器，不会跨境传输。

4.2 存储期限

• 会话内容与日志：自您最后一次咨询起，留存不少于 6 个月、不超过 24 个月，以满足售后追溯和合规审计需要，到期后系统自动删除或匿名化处理。
• 抖音平台账号标识：仅在为您提供服务期间留存，与会话信息一并按上述规则处理。

4.3 安全措施

我们采取业界主流且符合企业级安全标准的技术与管理措施保护您的个人信息：

• 传输加密：所有接口调用均通过 HTTPS / TLS 加密传输；
• 存储加密：敏感字段在数据库中加密存储；
• 访问控制：基于最小权限原则的访问控制与审计；
• 防攻击：部署防 SQL 注入、防 DDoS、IP 速率限制、Webhook 签名校验等多重安全防护；
• 日志留痕：所有信息处理操作均有详细日志记录，便于追溯；
• 员工管理：相关岗位员工签订保密协议，并接受隐私合规培训。

五、信息共享、转让与公开披露

我们承诺不会向任何第三方出售您的个人信息。仅在以下情况下，您的信息会被有限地共享或披露：

• 抖音开放平台：本应用的运行依赖抖音开放平台的官方接口，您的私信内容由抖音平台合法推送至本应用，我们生成的回复内容也通过抖音平台合法接口发送回您。
• 云服务提供商：我们使用境内合规的云服务提供商承载本应用，他们仅作为技术服务方，不会获取您的业务数据。
• 司法/监管要求：在法律法规要求或政府主管部门、司法机关依法要求的情况下，我们可能依法配合提供相关信息。
• 事先获得您的明确同意的其他情形。

六、您的权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，您对您的个人信息依法享有以下权利：

• 知情权与决定权：您有权了解本应用如何处理您的信息，并对此作出选择；
• 访问与查阅权：您可通过下方联系方式向我们申请查阅您的个人信息；
• 更正与补充权：如发现信息有误，您可申请更正或补充；
• 删除权：在符合法律法规规定的情形下，您可申请删除您的个人信息；
• 撤回同意权：您随时可以选择不再向我司账号发送私信，即视为不再使用本应用的服务，我们将停止处理您的新增信息；
• 注销权：您可申请删除本应用中保存的您的全部信息记录；
• 投诉权：您有权向网信、市场监管等主管部门投诉。

您可通过本政策末尾的联系方式提交上述请求，我们将在收到完整请求后 15 个工作日内核实并响应。

七、未成年人保护

本应用面向具有完全民事行为能力的成年用户提供汽车服务咨询。如您是未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下使用，并由监护人决定是否通过抖音平台向我司账号发送私信。我们不会有意收集未成年人的个人信息，如发现误收集，将立即删除。

八、Cookie 与同类技术

本应用为后端服务系统，不通过浏览器为您部署 Cookie。本企业官网（即您当前浏览的页面）仅为静态展示页面，不会主动写入任何 Cookie 或同类追踪技术。

九、政策更新

我们可能根据业务调整、法律法规变化或抖音平台规则更新本政策。更新时，我们将在本页面以醒目方式公布最新版本及生效日期。重大变更将通过适当方式提前通知您。建议您定期访问本页面以了解最新政策。

十、联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议，或希望行使您的个人信息相关权利，欢迎通过以下方式联系我们：

• 主体名称：上海山高海深汽车服务有限公司
• 邮箱：shshcf168@163.com
• 地址：中国 · 上海市

我们将在收到您的请求后及时核实并答复，原则上 15 个工作日内完成处理。